Автомобильные новости на Ралли клуб

Добро пожаловать!

Автомобильные новости на Ралли клуб – это постоянно обновляющийся кладезь информации о том, что происходит в автомобильном мире.

Качество автосервиса важнее самого автомобиля

Неспециализированный кризис в авто отрасли и усиление борьбы меж дилерами наращивают уровень качества обслуживания клиентов. Таковой вывод возможно сделать из последнего изучения чёрта работы дилеров в мире, совершённого американской консалтинговой компанией J.D. Power and Associates.

Изучение пробует измерить уровень удовлетворенности автолюбителей качеством обслуживания в сервисных центрах. Оно ориентируется на обладателей машин не старше 3-х лет, поскольку конкретно таковой срок практически в любое время указывается компаниями в качестве гарантийного периода.

В 2008 году в изучении приняло участие 87 302 автолюбителя, обладающих автомобилями 2005-2007 модельных годов. Опросы проводились в различных государствах мира, а также в Австралии, Канаде, Китае, Франции, Германии, Индии, Индонезии, Стране восходящего солнца, Малайзии, Мексике, Новой Зеландии, на Филиппинах и Тайване, в ЮАР, Великобритании и Таиланде.

В целом сейчас намечается неспециализированный рост хороших оценок. По окончании провала в 2005 году индекс удовлетворенности растет ежегодно – вот и сейчас его значение на 6 пт превысило прошлогодние особенности и составило 882 балла по 1000-бальной шкале.

Автолюбители высоко оценили как работы по ТО, так и ремонтные работы – оценки за ТО в среднем кроме того выше (892 против 862). Меж тем количество автовладельцев, которым пригодился ремонт, сократилось до исторического минимума – всего 35% от общего числа опрощеных. Меж тем удовлетворенность от ремонта выросла на девять пт – как по обыденным маркам, так и по топ-брендам.

Рост чёрта машин стал причиной понижению спроса на ремонтные работы в 1-ые три года по окончании реализации, – вычисляет вице-президент по авто изучениям J.D. Power and Associates Дэвид Сарджент. – Не обращая внимания на огромную долю обращений по ТО, большинство дилеров весьма заинтересованы в обеспечении хорошего уровня сервисных работ”. Как ни умопомрачительно, на отрасли положительно сказался неспециализированный кризис продаж машин: тогда как рентабельность дилеров автомобилей пытается к нулю, для их стало животрепещуще принципно купить новых клиентов и удержать ветхих.

Среди марок 2-ой год подряд первенствовал Ягуар, собравший 923 балла, не весьма отстали Cadillac (922) и Buick (919). В случае если британская марка уже давно имеет практически эталонные особенности по качеству сервиса, то американцы существенно прогрессировали за прошедший год. Cadillac поднялся в рейтинге на одну позицию, существенно улучшив оценки по ремонтным работам.

Buick стал лучшим из непремиальных брендов.

Изучение продемонстрировало,одним из принципиальных событий хорошего сервиса есть умение сказать с клиентом. Оценки, выставленные автолюбителями, которым кропотливо растолковывали сущность работ с их машинами, были примерно на 100 баллов выше, чем у тех, которым объяснения предоставлены не были. Всего 82% опрощеных подчернули, что взяли разъяснения по сервисным работам.

Ожесточённая конкурентность заставляет дилеров жестко регламентировать цены на собственные услуги. 3/4 автолюбителей удовлетворены стоимостями на сервисное ремонт и сервис машин, находя их “добросовестными”, и готовы обслуживатьсяна том же автосервисе по окончании истечения гарантийного срока.

Изучение распознало еще пара занимательных тенденций.

Не обращая внимания на то, что 5% автолюбителей объявили, что предпочли бы забронировать собственный визит по Интернету, лишь 1% поступает конкретно так. Подавляющее большинство – 74% – занимают очередь по телефону, и еще 25% слету приезжают в сервис.

В случае если машина возвращалась из сервиса чище, чем была, оценка работ была в среднем на 48 баллов выше, чем в то время, когда машину не мыли. В случае если же машина возращалась из сервиса более нечистой, оценка падала на 200 баллов.

Потребители, каковые не должны были ожидать спеца в сервисе, ставили намного более высокие оценки – приблизительно на 200 баллов больше, чем те, каковые должны были ожидать более 5 мин..

Остается пожалеть, что в Российской Федерации так же, как и прежде авто бумдилерам не нужно весьма надрываться, дабы обеспечить себе клиентов.

Уровень качества обслуживания клиентов на автосервисах

Сергей Самсонов, www.autonews.ru

Случайные статьи:

Автосервис г.Екатеринбург


Статьи по теме:

  • Немцы ответят за качество русских авто

    Фото: ZF Столичный автосалон – это не только зрелищное событие, где хоть какой желающий может узреть калоритные серийные-новинки и концепт кары. Как и на…

  • Газель-бизнес выиграть качество

    Освеженная «Газель-Бизнес» – модель, напичканная ввезенными комплектующими, – сперва февраля сошла с сборочного потока Горьковского автомобильного…

  • Гонка за качеством

    ГОНКА ЗА КАЧЕСТВОМ Команда трудилась с полной отдачей. Поверьте, совершить всеохватывающие, громадные (авто проходят в среднем 9000 км) тесты товарных…